|
Nume agent
|
Prenumele şi numele agentului.
|
|
ID agent
|
ID-ul de autentificare al agentului.
|
|
Extensie
|
Extensia Unified CCX pe care managerul Unified Communication a atribuit-o agentului.
|
|
Ora de începere a apelului
|
Data și ora cânt etapa apelului sună la extensia agentului.
|
|
Ora de finalizare a apeluilui
|
Data și ora etapei apelului este deconectată sau transferată.
|
|
Durată
|
Timpul scurs între ora de începere a apelului și ora de finalizare a acestuia.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Număr apelat
|
Număr de telefon pe care apelantul îl formează.
|
|
Apelează ANI
|
Numărul de telefon al inițiatorului. (ANI = Identificarea automată a numărului)
|
|
CSQ apel redirecţionat
|
Serviciul de contact în listă (CSQ) care a manevrat apelul. Un apel este considerat a fi manevrat dacă apelantul este conectat cu un agent în timp ce se află în listă pentru acest CSQ.
|
|
Alte CSQ-uri
|
Dacă apelul se află în lista mai multor CSQ-uri, numele unuia dintre CSQ-uri la care apelul a fost n listă este afișat.
Afișează "…" pentru a indica dacă sunt mai multe CSQ-uri la care apelul a fost în listă.
|
|
Abilități apel
|
Abilitățile care sunt asociate cu CSQ-ul care a manevraat apelul.
|
|
Timp de conversație.
|
- Apeluri Unified CCX—Timp scurs între timpul pe care un agent se conectează la apel și timpul pe care apelul este deconectat sau transferat, fără a include timpul de așteptare.
- Apeluri non-Unified CCX—Timp scurs între timpul pe care agentul conectează la apel și timpul când apelul este deconectat sau transferat.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Timp de așteptare
|
Timp total pe care agentul plasează apelurile în așteptare. Nu se aplică pentru apelurile non-Unified CCX.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Timp de muncă
|
Timpul pe care agentul l-a petrecut în starea Muncă după apel. Nu se aplică apelurilor non-Unified CCX.
Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
|
|
Tip apel
|
Tipul apelului.
- 1 = Conferință.—Apel de conferință.
- 2 = ACD care vine.—Apel Unified CCX care este manevrat de către un agent.
- 3 = non-ACD extern pe IPCC.—Apel non-Unified care este recepționat de către agent pe o extensie Unified CCX.
- 4 = non-ACD extenr pe non-IPCC.—Apel non-Unified care este recepționat de către agent pe o extensie non-Unified CCX.
- 5 = Extern pe IPCC.—Apel pe care un agent îl formează pe o extensie Unified CCX.
- 6 = Extern pe non-IPCC.—Apel pe care un agent în formează pe o extensie non-Unified CCX.
- 7 = Transfer-In.—Apel care este transferat unui agent.
- 8 = Transfer-extern.—Apel pe care agentul îl transferă.
|